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而「產品創新」是康健人壽在台灣的優勢,郜藝帆說,信諾集團在全球30個國家設立據點,透過跨國性的知識的交換,將國外經營的經驗帶到台灣本土市場;特別是在產品創新的部分,例如康健人壽是唯一提供牙齒保險的公司。

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此外,郜藝帆指出,目前健保局手上握有台灣民眾的健康的資訊及數據,這塊資料龐大但卻無法運用,若健保局能夠開放大數據資料,讓保險公司即時擷取客戶醫療資料主動進行理賠,這樣新的數位服務可以節省客戶許多時間,並省去申請理賠和等待的麻煩,康健人壽希望能夠領先推出這項服務。

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他也強調,對於民眾重視的個資部分,康健人壽是做群體資料的分析,而非個體資料的分析,資料的取得一定會獲得客戶的同意;且透過健保局大數據資料來分析,可取得台灣民眾的健康趨勢或某個健康狀況的惡化,作為保險公司、健康服務的提供商,可以去做相關的健康規劃,幫助民眾去管理他的健康,這也是信諾集團在美國的專長。

第三,有高達七成的民眾認為,目前的保險還不足以提供父母與子女足夠的保障,尤其是在財務部分。最後也發現,台灣民眾很嚮往得到優於健保給付的醫療,因醫療中有許多額外的費用是需要民眾自行給付,康健人壽也會針對這三個面向,去補足民眾保障不足的部分。

▲康健人壽總經理郜藝帆(Arthur Cozad)。(圖/記者李鍾泉攝)

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康健人壽是美國信諾(Cigna)集團1989年在台灣設立的子公司,是目前台灣是少數的外商公司,對於台灣保險市場也呈現正面、樂觀的態度,也願意在台灣投資更多,因此,兩年前也在台灣成立子公司。

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因應民眾需求,金管會積極推動金融數位化、大數據應用,康健人壽總經理郜藝帆(Arthur Cozad)表示,康健人壽是美國信諾(Cigna)集團1989年在台灣設立的子公司,信諾集團善於資料分析,其專業可讓康健人壽「以客為尊」的理念做得更好,且期待主管機關在保險電商部分有更多的開放,康健人壽在數位化部分也正積極做準備,可望未來能成為市場先驅。



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針對台灣競爭的保險市場,康健人壽總經理郜藝帆表示,面對競爭的環境,康健人壽目前專注在兩個部分,來讓公司變得更有競爭力,第一是「以客為尊」的企業文化,對於研發產品、提供服務,是把客戶放在中心的位置,也會試圖找到對客戶最有價值的產品及服務。第二會以總公司信諾集團的專業,專注於提供健康跟保障的產品及服務。

記者許雅綿/台北報導

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專注提供健康保障產品的康健人壽,也在2015年做了「360°康健指數」調查,結果發現台灣民眾在保險保障部分,主要有三個需求;第一是台灣民眾有五分之

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一是屬於三明治族群,即要同時兼任照顧父母與子女的責任,在經濟上需求較重,因三明治族群在發生任何事情,家庭經濟可能就會被擊垮,因此這類族群對於保障的需求會較大。

另也透過非傳統型的行銷管道,目前著重於「電銷」市場,這一塊可跟客戶接觸,提供客戶需要的保險;而因應數位化,保險也逐漸走向數位化經營,信諾集團在國外也有許多數位化的經驗,目前希望透

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過全球電子商務的部分,也會帶進台灣市場,未來待主管機關開放保險電子商務相關法令,康健人壽也希望成為業界先驅。

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